Політика доставки



Ми прагнемо забезпечити швидку та надійну доставку ваших замовлень. Для цього співпрацюємо з перевіреним сервісом доставки «Нова Пошта», який надає широкий спектр послуг по всій території України, а також можливість міжнародної відправки за кордон.


Час обробки та відправлення замовлень

Підтвердження оплати до 12:00:
Якщо ми отримуємо підтвердження про оплату до 12:00, ваше замовлення буде відправлене цього ж дня.

Підтвердження оплати після 12:00:
Якщо оплата підтверджена після 12:00, замовлення буде відправлене наступного робочого дня.

Як правило, доставка по Україні займає 1–3 дні від дня відправлення. В умовах воєнного стану терміни можуть подовжуватися — детальніше про це в розділі нижче.


Оплата замовлення

На даний момент усі замовлення відправляються лише після повної оплати.

Накладений платіж / післяплата через «Нову Пошту» тимчасово недоступні. Отримати замовлення у відділенні, поштоматі або від кур'єра та оплатити його під час отримання наразі неможливо.

Відправлення замовлення здійснюється після підтвердження надходження оплати. Будь ласка, враховуйте це під час оформлення замовлення та вибору способу доставки.


Доставка по Україні

Доставка по Україні здійснюється службою «Нова Пошта». Вартість доставки визначається відповідно до тарифів оператора та залежить від ваги посилки, міста отримання і обраного способу доставки.

Зверніть увагу: усі відправлення здійснюються за умови попередньої повної оплати замовлення. Накладений платіж не доступний.

Орієнтовні тарифи доставки по Україні (між відділеннями):

  • Посилка до 2 кг: від 90 грн
  • Посилка до 10 кг: від 135 грн
  • Посилка до 30 кг: від 200 грн

Орієнтовні тарифи доставки в межах міста (між відділеннями):

  • Посилка до 2 кг: від 70 грн
  • Посилка до 10 кг: від 115 грн
  • Посилка до 30 кг: від 180 грн

Додаткові послуги оператора:

  • Доставка у поштомат: +10 грн
  • Адресна (кур'єрська) доставка: від +60 грн
  • Комісія за оголошену цінність посилки: 0,5% від оголошеної вартості

Тарифи вказані станом на вересень 2026 року. Ціни можуть змінюватися залежно від конкретних умов доставки та додаткових послуг. Для більш детальної інформації рекомендуємо ознайомитися з офіційними тарифами «Нової Пошти».

Способи доставки по Україні:

  • Відділення «Нової Пошти»
  • Поштомати «Нової Пошти»
  • Адресна доставка

Безкоштовна доставка по Україні:

  • При замовленні на суму від 3500 грн — безкоштовна доставка до відділення або поштомата «Нової Пошти».
  • При замовленні на суму від 10 000 грн — безкоштовна адресна доставка кур'єром «Нової Пошти».

Важливо: умови безкоштовної доставки діють лише на території України. На міжнародні відправлення вони не поширюються.


Доставка в умовах воєнного стану

Наш офіс і склад знаходяться у Києві. Ми відправляємо замовлення вчасно, проте на терміни доставки зараз можуть впливати обставини, які від нас не залежать:

  • Повітряні тривоги. Під час тривог відділення «Нової Пошти» можуть тимчасово зачинятися, тому інколи відправлення або отримання посилки може зайняти більше часу.
  • Удари по логістичній інфраструктурі. Через обстріли та зміни в роботі логістичних маршрутів окремі відправлення можуть доставлятися на 1–2 доби довше звичайного.
  • Перебої зі світлом і зв'язком також можуть впливати на роботу відділень та поштоматів.

Будь ласка, поставтеся до можливих затримок з розумінням. Відстежувати посилку можна за номером ТТН у застосунку або на сайті «Нової Пошти» — ми надсилаємо його одразу після відправлення. Якщо посилка затримується довше кількох днів, напишіть нам — ми допоможемо з'ясувати ситуацію.


Міжнародна доставка через «Нову Пошту»

За бажанням клієнта ми можемо оформити міжнародну відправку замовлення через сервіс «Нова Пошта», якщо така доставка доступна для країни отримання.

Міжнародні замовлення також відправляються після повної попередньої оплати товару та погодження умов доставки.

Вартість міжнародної доставки розраховується відповідно до актуальних тарифів оператора та залежить від країни призначення, ваги, габаритів посилки, обраного способу доставки та можливих додаткових послуг.

Безкоштовна доставка на міжнародні відправлення не діє. Усі витрати, пов'язані з доставкою замовлення за кордон через «Нову Пошту», оплачуються клієнтом згідно з тарифами оператора.

Також звертаємо увагу, що при міжнародній доставці можуть застосовуватися митні платежі, податки або інші збори країни отримання. Такі платежі не входять у вартість товару та доставки й оплачуються отримувачем окремо, якщо це передбачено законодавством країни призначення.

Час відправлення:

Ми відправляємо замовлення щодня, крім неділі та святкових днів.

Зміна або скасування замовлення:

Якщо вам потрібно внести зміни або скасувати замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше за посиланням EXC.IN.UA або за електронною адресою exc@exc.com.ua. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти, але не гарантуємо можливість внесення змін після обробки та відправлення замовлення.

Переадресація посилок:

Якщо вам потрібно змінити адресу доставки після відправлення посилки, «Нова Пошта» надає послугу переадресації. Умови та вартість переадресації визначаються оператором доставки. Переадресацію можна замовити через мобільний застосунок «Нової Пошти» або бізнес-кабінет на сайті.

Важлива інформація:

Ми не несемо відповідальності за пошкодження або втрату посилки під час транспортування. У разі пошкодження або втрати відправлення рекомендуємо звернутися до «Нової Пошти» для подання претензії. Якщо вам потрібна інформація або документи з нашого боку для вирішення ситуації з перевізником, будь ласка, зв'яжіться з нами.