Перейти до вмісту
FAQ
Оформлення замовлення
- Додайте обрані товари до кошика
- Перейдіть до оформлення замовлення,
- Заповніть необхідні дані та оберіть спосіб оплати.
- Після підтвердження замовлення ви отримаєте електронний лист з деталями.
Так, звичайно! Ми знаємо, що всі продукти можуть бути приголомшливими, але ми тут, щоб допомогти! У вас є кілька простих способів зв'язатися з нами:
- Ви можете написати нам через онлайн-чат на сайті
- Або написати нам за посиланням https://exc.in.ua на обравши зручний для вас месенджер (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Ви можете надіслати електронного листа на адресу: exc@exc.com.ua
Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам знайти потрібну продукцію.
Ми дбаємо про кожного клієнта, пропонуючи вам зручний спосіб оплати (передплата, післяплата, оплата на сайті), що узгоджується при оформленні замовлення.
Власникам банківських карток буде зручно здійснити оплату в момент оформлення замовлення. Оплата готівкою здійснюється при отриманні замовлення у відділеннях "Нової Пошти".
Ми приймаємо оплату банківськими картками Visa, Mastercard, через Liqpay, а також інші популярні платіжні методи. Детальну інформацію можна знайти в розділі "Доставка та оплата" на нашому сайті.
При отриманні посилки на відділеннях Нової Пошти, ви можете розплатитися карткою або готівкою.
У разі накладеного платежу Покупець при оформленні замовлення оплачує передоплату 200 грн, яка враховується при отриманні замовлення у відділеннях “Нової Пошти”.
Додатково береться 20 грн та комісія у розмірі 2% до суми замовлення (сума може змінюватись згідно тарифів Нової пошти).
Доставка та оплата
Продукція відправляється Україною сервісом “Нова Пошта”.
За умови погодження з нашим спеціалістом замовлення та отримання оплати він відправляється на той самий або на наступний день (Вам надсилається номер ТТН).
А у разі підтвердження отримання нами оплати до 12:00 години замовлення надсилається цього ж дня.
Як правило, по Україні доставка займає не більше 48 годин від дня відправлення.
При замовленні на суму від 3000 грн доставка до відділень і поштоматів Нової пошти здійснюється безкоштовно!
Ми робимо відправлення 6 днів на тиждень (неділя – вихідний).
Орієнтовний час доставки залежить від того, в якій половині дня ви зробили замовлення, та як швидко надійшла ваша оплата.
Після відправлення замовлення ми надішлемо вам номер ТТН для відстеження через смс. Використовуйте його на сайті перевізника, щоб дізнатися про місцезнаходження вашої посилки.
Якщо вам потрібно внести зміни або скасувати замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше за посиланням https://exc.in.ua або за електронною адресою exc@exc.com.ua
Ми зробимо все можливе, щоб допомогти, але не гарантуємо можливість змін після обробки замовлення.
Якщо ваше замовлення затримується, перевірте статус відправлення за номером відстеження. Якщо термін доставки значно перевищено, зв’яжіться з нашою підтримкою.
Якщо ваша посилка не відстежується або не була доставлена у вказані терміни, повідомте нам – ми допоможемо вирішити проблему.
Так, інколи доставка може затримуватися через погодні умови, проблеми з логістикою чи інші непередбачені ситуації. Ми завжди повідомляємо клієнтів у разі таких затримок.
Якщо замовлення ще не відправлено, ми можемо оновити адресу. Напишіть нам якомога швидше.
А після відправлення можете самостійно скористатися послугою "Переадресування" від Нової пошти.
Повернення та обмін
На жаль, навіть найвідоміші бренди не застраховані від збою на виробництві. Якщо ви виявите дефекти, можете повернути товар неналежної якості.
Будь ласка, обов'язково зберігайте упаковку зі штрих-кодом товару, при зверненні ми попросимо надати і сам товар або товари, що входили в набір (без пошкоджень під час розпакування і використання), всі комплектуючі та упаковку товару зі штрих-кодом виробника, а також документ, що підтверджує придбання товару у нас.
Наш менеджер запропонує можливі рішення, а в разі обміну або повернення товару організовує візит кур'єра або розповість, як відправити посилку нам.
Орієнтовно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернуті позиції, приймаємо рішення про повернення грошових коштів на вказаний рахунок. Якщо ви не використовували карту для оплати, потрібно буде уточнити номер карти для здійснення повернення коштів, ІПН і ПІБ власника карти. Додатково вам відправлять повідомлення на електронну адресу про статус повернення.
Так, ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання. Зверніть увагу, що деякі товари не підлягають поверненню з гігієнічних причин. Деталі в нашій політиці повернення.
Зв'яжіться з нашою службою підтримки за допомогою електронної пошти, за посиланням https://exc.in.ua/ або за допомогою форми зворотного зв'язку на сайті. Ми надамо вам інструкції та необхідну інформацію для оформлення повернення.
Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за посиланням https://exc.in.ua або за електронною адресою exc@exc.com.ua якнайшвидше. Ми надамо інструкції щодо повернення або обміну товару та покриємо всі пов'язані витрати.
На жаль ні, з гігієнічних причин повернення відкритих засобів неможливе, якщо немає дефекту товару.
Не повертайте нам товари, придбані в іншому магазині, вироби, що були у використанні, або продукцію, щодо якої немає аргументованих причин для обміну або повернення. У всіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти легко і швидко зробити обмін або повернення товару.
Загальні питання щодо догляду
Багато з наших продуктів розроблені з урахуванням потреб чутливої шкіри. Рекомендуємо ознайомитися з описом кожного товару або звернутися до нашої служби підтримки для отримання консультації.
Кожен тип шкіри має свої особливості:
- Суха шкіра: відчуття стягнутості, лущення, відсутність блиску.
- Комбінована шкіра: жирний блиск у зоні чола, носа та підборіддя (Т-зона) при нормальних або сухих щоках.
- Жирна шкіра: жирний блиск на всьому обличчі, розширені пори, схильність до висипань.
Визначення типу шкіри допоможе правильно підібрати засоби догляду.
Найважливіше - правильно визначити тип шкіри голови:
- Якщо шкіра стає брудною кожні 1-2 дні – це жирний тип
- кожні 2-4 дні - нормальний тип
- кожні 4-7 днів – сухий тип шкіри.
Важливо: жирний тип шкіри голови неможливо зробити сухим.
Також, шкіру неможливо «перевчити» (якщо ви довго ходитимете з брудною головою ви отримаєте забиті пори та випадання волосся
Ні, шкіра та волосся не звикають до активних інгредієнтів косметики.
Навпаки, тривале використання якісних засобів сприяє накопиченню позитивного ефекту.
Важливо обирати продукти, що відповідають потребам вашої шкіри, та дотримуватися регулярності в догляді.
Так, обов'язково. Залишений на ніч макіяж може призвести до закупорки пор, появи висипань та прискореного старіння шкіри. Вечірнє очищення допомагає видалити забруднення, накопичені протягом дня, і сприяє відновленню шкіри під час сну.
Так, ми пропонуємо лише оригінальну продукцію від офіційних виробників з дійсними термінами придатності. Ми ретельно стежимо за якістю та автентичністю наших товарів.
Програми лояльності та знижки
Так, ми пропонуємо бонуси та знижки для постійних клієнтів.
Так, підпишіться на нашу email-розсилку та отримайте спеціальний промокод.