Політика відшкодувань

Ми хочемо бути впевнені, що ви задоволені своєю покупкою у нас!

Якщо ваша покупка не виправдала ваших очікувань, ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови, що товар не був використаний і знаходиться в оригінальній упаковці. Ви можете обрати повне відшкодування або обмін товару.

Умови повернення

1. Загальні умови повернення:

  • Товар не може бути повернений після того, як він був використаний або відкритий (зняття гігієнічної пломби або етикеток означає, що товар був використаний).
  • Товар повинен бути запакований в оригінальну упаковку, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є).
  • Витрати на доставку при поверненні товару покриваються покупцем.
  • Збережіть посилання на код відстеження як доказ доставки.
  • Після отримання повернутого товару ми надішлемо вам підтвердження. Якщо товар буде отримано запечатаним і в оригінальній упаковці, ми розглянемо повернення протягом 5 робочих днів. В разі схвалення вашого повернення, кошти будуть повернуті протягом 5-10 робочих днів.


Умови повернення товарів особистої гігієни

1. Гребінці, косметичні прилади та інші товари особистої гігієни: Відповідно до законодавства, ці товари не підлягають поверненню після розпакування та використання.

2. Винятки:

  • Повернення можливе в разі, якщо товар не був розпакований або використаний і зберігає свій первісний вигляд (у тому числі пломби та захисні плівки).
  • У разі виробничих дефектів товар може бути повернений або обміняний на аналогічний. Для підтвердження дефекту покупець повинен надати фото чи відео товару та упаковки.

3. Неправильний товар: Якщо помилково було надіслано неправильний товар, він може бути повернений за умови, що товар не був у використанні і залишався в оригінальному стані.


Процедура повернення

1. Зв'язок із службою підтримки:

  • Для організації повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки через Messenger на сайті EXC.IN.UA або надішліть лист на адресу exc@exc.com.ua.
  • Вкажіть номер замовлення, товар(и), який(і) ви хочете повернути, та пояснення ситуації (за необхідності додайте фотографії). Ми надамо інструкції для оформлення повернення.

2. Умови повернення дефектних або неправильних товарів: Якщо товар має дефект або був помилково надісланий, наші фахівці оглянуть товар і нададуть вам інструкції щодо повернення або обміну. Витрати на доставку в таких випадках покриваються компанією.

3. Зворотна доставка:

  • У разі, якщо товар не відповідає замовленню або має дефект, витрати на доставку покриваються компанією.
  • В інших випадках зворотна доставка покривається покупцем.


Повернення коштів

1. Процес повернення коштів: Повернення коштів здійснюється протягом 5-10 робочих днів після того, як ми отримаємо товар і перевіримо його стан.

Якщо ви не використовували картку для оплати, для повернення коштів потрібно буде уточнити номер картки, ІПН та ПІБ власника картки.

2. Інформація про повернення: Після обробки вашого повернення, ви отримаєте повідомлення на електронну пошту про статус повернення.


Питання та відповіді

Чи можу я повернути товар, якщо він мені не підійшов?
Так, ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання. Проте деякі товари не підлягають поверненню з гігієнічних причин (згідно з нашою політикою повернення).

Як здійснити повернення товару?
Зв'яжіться з нашою службою підтримки за допомогою електронної пошти або форми на сайті EXC.IN.UA. Ми надамо вам інструкції для оформлення повернення.

Що робити, якщо я отримав пошкоджений або неправильний товар?
Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки якнайшвидше. Ми надамо вам інструкції щодо повернення або обміну товару і покриємо всі пов'язані витрати.

Чи можна повернути розпаковану косметику?
На жаль, з гігієнічних причин повернення відкритої косметики неможливе, якщо немає дефекту товару.